Chez Mode de Rêve, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat de mode urbaine fluide et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options de livraison et notre politique de retour.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Méthodes de livraison & délais
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (€12,95) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
- Livraison gratuite (pour commandes supérieures à €50) :
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées.
Méthodes de paiement acceptées
Pour votre confort, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Retours & échanges
Nous souhaitons que vous aimiez vos achats de mode urbaine chez Mode de Rêve. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique claire de retours et échanges.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
- Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’articles défectueux
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés sauf s’ils sont défectueux :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Articles en promotion ou en soldes
- Articles personnalisés ou sur commande
Processus de retour/échange
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange » en précisant :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
- Le motif du retour/échange
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez la taille/couleur en cas d’échange)
- Recevez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour de Marchandises (RMA) sous 48 heures avec les instructions détaillées
- Emballez les articles : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine (si possible) avec le bon de livraison original
- Expédiez-nous : Envoyez votre colis à : Mode de Rêve – Retours
45 Rue Saint-Jérôme
Lyon, FR 43825 - Confirmation : Nous vous enverrons un email dès réception et inspection de votre retour
Remboursements
- Les remboursements sont effectués sous 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
- Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
- Pour les paiements par carte, le crédit peut apparaître sous 1-2 cycles de facturation sur votre relevé
Échanges
- Nous expédions les articles de remplacement dès réception de votre retour
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous en informerons
- Les frais de livraison pour l’article de remplacement sont à notre charge
Important : Mode de Rêve se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Besoin d’aide ?
Notre service client se tient à votre disposition pour toute question relative à la livraison ou aux retours. Contactez-nous à [email protected].
Merci d’avoir choisi Mode de Rêve – où les rêves de mode urbaine deviennent réalité !