Chez Mode de Rêve, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de vêtements, chaussures et accessoires de mode urbaine. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion sont non échangeables et non remboursables.
  • Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux.

Note importante : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Les frais de retour pour les échanges seront facturés séparément.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Si vous demandez un remboursement ou un échange (précisez la taille/couleur si échange)
  2. Notre équipe clientèle vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine (si possible) et incluez le bon de livraison original.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Mode de Rêve – Retours
    45 Rue Saint-Jérôme
    Lyon, FR 43825
  5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Mode de Rêve, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : 1. [Nom du produit], [Taille/Couleur], [Quantité] 2. [Nom du produit], [Taille/Couleur], [Quantité] Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison – taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, etc.] Je souhaite : ☐ Un remboursement ☐ Un échange pour [précisez la taille/couleur souhaitée] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception de votre retour.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous en informerons.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Articles Non Retournables

Conformément à notre politique et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux :

  • Sous-vêtements
  • Maillots de bain
  • Articles soldés ou en promotion
  • Articles personnalisés ou faits sur commande

Pour toute question concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide avec votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !

Mode de Rêve se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus.